سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترداد والاستبدال
تصف سياسة الاسترداد والاستبدال هذه كيفية التعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة. سياستنا صالحة لمدة 30 يوماً. إذا مرّت 30 يوماً على عمليات الشراء الخاصة بك، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لنُعلمك بأننا استلمنا المنتج المُرتجع، وما إذا تم الموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. إذا تمت الموافقة، ستُتم معالجة استرداد أموالك وتطبيقها تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية من خلال بوابات الدفع الآمنة الخاصة بنا خلال عدد معين من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
- إذا لم تتلقَ مبلغاً مسترداً حتى الآن، فيرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى أولاً.
- ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية أو بنكك، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد رسمياً بعض الوقت في المعالجة.
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم مبلغك المسترد بعد، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: care@2sstore.com
المنتجات الخاضعة للتخفيضات (العروض)
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. ولا يمكن استرداد أموال المنتجات المخفضة.
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريداً إلكترونيًا على care@2sstore.com وأرسل منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
- إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وشحنه مباشرة إليك، ستتساوى قيمة المرتجع في رصيد هدايا. بمجرد استلام المنتج المُرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.
- إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام الشخص المُهدي بشحن الطلب إلى نفسه ليمنحه لك لاحقاً، فسوف نرسل أموال الاسترداد إلى الشخص المُهدي وسيتم إخطاره بشأن إرجاعك للمنتج.
شحن المرتجعات
- لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله عبر البريد إلى: {العنوان الفعلي}.
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت مبلغاً مسترداً، فس يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
- بناءً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقهصول المنتج المستبدل إليك.
- إذا كنت تعيد منتجات باهظة الثمن، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم منتجك المُرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@2sstore.com لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد والاستبدال.
